Xiaomi

Xiaomi, empresa china dedicada al diseño de productos electrónicos, ocupa el tercer lugar de eCommerce en China detrás de Alibabá y JD.com. Este gigante decide abrir su tienda online en México y en tan solo 6 meses alcanzó resultados inesperados.

ESTRATEGIA

Para alcanzar estos objetivos, la implementación de tecnología como MailUp fue una instancia clave.

Una única plataforma que permite identificar los intereses, comportamientos de navegación y compra para crear perfiles 360 y personalizar su eCommerce en función de la etapa del Customer Journey en la que el usuario se encuentra.

Las estrategias de recomendación de productos a través de vitrinas de carrousel, analizando el perfil del visitante y los productos que está navegando, son estrategias muy sencillas de aplicar y contribuyen a aumentar las conversiones personalizando automáticamente las ofertas.

La combinación Datatrics/MailUp les permitió gestionar comunicaciones personalizadas para todas las fases del Customer Journey. Gracias a la recopilación de datos, tienen la oportunidad de escuchar y entender a sus consumidores y anticiparse a sus necesidades.

OBJETIVOS

Xiaomi, lanzó su eCommerce en América Latina de la mano de VTEX. Es la primera tienda desarrollada en VTEX IO en México, con una arquitectura de microservicios única que le permite crear software web de alta calidad y bajo costo. Además, facilita la integración de pixeles que vienen de manera nativa y la creación de aplicaciones e integraciones de manera eficiente para un negocio omnicanal.

Crear experiencias únicas basadas en los intereses y necesidades del consumidor

El principal desafío era poner al consumidor en el centro de la estrategia partiendo desde cero sin información preexistente. Para eso, fue fundamental definir 4 objetivos durante el Customer Journey de los usuarios: Crear comunidad para construir una base de datos Crear experiencias agradables hacia los consumidores Generar engagement hacia los compradores Incrementar la fidelidad de los clientes

Resultados

El canal de Email y Marketing Automation ha traído más de 50 mil dólares en términos de Revenue y un ROAS (Return on Ad Spend o Retorno de la Inversión Publicitaria) de 67:1.

Después de 6 meses de su llegada a México, Xiaomi alcanzó estos resultados:

78.000

Suscriptores

1.8

Millones de correos enviados

22%

Tasa de apertura

0.3 %

Destinatarios desuscritos

Integrar MailUp y Datatrics en nuestro comercio electrónico desde el principio del proyecto fue una decisión clave, no sólo para construir y mantener un flujo de comunicación con nuestros usuarios, sino también para comprender su experiencia con la marca en cada etapa del recorrido del cliente y enriquecer la experiencia de compra.

Cristian Serrano

Director general de comercio electrónico, Xiaomi

Best Practices

Generación de bases de datos: implemente un pop-up de suscripción para la captura de datos. Puedes configurar pop-up de suscripción, exit intent y no volver a mostrarlo si ese usuario ya se encuentra registrado.

Personalización del sitio: implemente pop-ups y vitrinas de recomendación de productos basados en el historial de compra y navegación de cada usuario.

Segmentación: analice los datos de sus usuarios y agrúpelos en segmentos para optimizar las campañas y los modos de interactuar con tus destinatarios.

Workflows Automatizados: configure triggers automatizados para mantener una comunicación fluida con sus clientes. Estrategias de Upselling, Crosselling y Carrito abandonado son fundamentales para todo tipo de ecommerce.