Walmart

Walmart Argentina estaba buscando una plataforma confiable, con alta capacidad de entrega y accesible para múltiples usuarios en la cual pudieran gestionar diferentes tipos de comunicaciones alineadas a sus estrategias de negocios.

Objetivos

Gracias a la función multilista, bajo una única cuenta de MailUp, pudieron organizar sus diferentes áreas de negocio: Ecommerce, Marketing y Customer Care para enviar diferentes tipos de comunicaciones, con una estrategia de comunicación multicanal y un enfoque 100% centrado en el cliente.

Walmart tiene como objetivo garantizar a los clientes la mejor experiencia de compra, a través de una solución capaz de integrar todos los entornos de su ecosistema digital: CRMs y su tienda ecommerce en VTEX. Gracias a la integración de MailUp con VTEX comenzaron a analizar con más detalle los comportamientos de compra de sus clientes, captando nuevos datos, y transformándolos en información relevante para poder generar micro segmentaciones bajo un modelo RFM alcanzando un nivel de comunicación hiper personalizada.

Estrategia

Walmart Argentina a encontrado en MailUp la tecnología necesaria para perfeccionar sus estrategias digitales. Gracias a la integración con su tienda ecommerce han podido poner en marcha un modelo RFM que permite analizar en detalle los comportamientos de sus clientes y desarrollar una serie de campañas automatizadas y perfiladas para cada etapa enviando a cada persona información relevante para enriquecer su experiencia de compra.

Además, lograron reducir los tiempos de creación y diseño de sus campañas gracias a las herramientas como el email editor drag and drop BEE y a los módulos de contenido integrados con VTEX. Con muy pocos clics pueden crear piezas totalmente responsivas y funcionales; y compartir con sus agencias de diseño las creatividades para su revisión final.

Resultados

Desde que Walmart ha implementado MailUp integrado a su tienda VTEX, logró obtener los siguientes resultados:

Consolidar, depurar y enriquecer sus bases de datos
Gestionar la correcta reputación de sus dominios de envío en los principales proveedores de Correos, logrando una entregabilidad óptima al inbox de sus clientes.
Consolidar una estrategia unificada entre sus distintas áreas, trabajando sobre un mismo sistema y poniendo en el centro de la misma a sus clientes.
Obtener métricas concretas y certeras sobre todas sus acciones con Dashboards fáciles de utilizar por las distintas áreas.
Mejorar todos los KPIs a nivel Open Rates, CTR y conversiones en su canal Email Marketing.

Walmart Argentina encontró en MailUp la tecnología que necesitaba para perfeccionar sus estrategias digitales. Gracias a la integración con el comercio electrónico, pudimos poner en marcha un modelo RFM que nos permite analizar en detalle el comportamiento de los clientes y desarrollar campañas automatizadas para cada momento del proceso digital, enviando información relevante para enriquecer la experiencia de compra de nuestros clientes.

Juan Bucure

Digital & E-commerce Specialist , Walmart