Médicos Sin Fronteras Italia

El 21 de diciembre de 1971 en París un grupo de médicos y periodistas decidieron fundar una organización humanitaria que hiciera de la acción médica y testimonial los dos pilares de su identidad: Médicos Sin Fronteras. 50 años más tarde, MSF es la organización médico-humanitaria independiente más grande del mundo.

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Objetivos

Para responder a las emergencias sanitarias y ofrecer asistencia a las víctimas de los conflictos, las catástrofes naturales, las epidemias, o a quienes no tienen acceso a la atención médica, Médicos Sin Fronteras Italia depende de la generosidad de los ciudadanos y las empresas, cuyas donaciones representan más del 99% de los fondos recaudados.

Para ello, la organización necesitaba un canal capaz de implicar, en primera persona, a donantes y potenciales donantes, para dar vida a la historia de la mayor asociación independiente de auxilio médico, una historia escrita día a día por unos 30.000 operadores en más de 70 países en todo el mundo.

Estrategia

Gracias a la plataforma MailUp, Médicos Sin Fronteras Italia ha implementado un flujo de comunicaciones precisas y personalizadas: mensaje de bienvenida, solicitud de donación y apoyo, agradecimiento y resumen de las propuestas. Las funciones avanzadas de la plataforma MailUp han permitido a Médicos Sin Fronteras:

segmentar los destinatarios, agrupándolos en donantes habituales, ocasionales y potenciales, a su vez divididos por intereses personales y perfil sociodemográfico;
narrar las noticias y actividades de los operadores de MSF en todo el mundo, gracias a mensajes de correo electrónico con un diseño profesional y optimizado para el móvil;
crear distintos llamados a la acción para diversificar las solicitudes (donación única, compartir o profundizar en el contenido), en función de la comunicación establecida;
preparar pruebas A/B para identificar qué elementos de una campaña (objeto, imagen y llamados a la acción) podrían obtener mejores tasas de apertura y más clics.

Resultados

Las nuevas campañas de recaudación de fondos de Médicos Sin Fronteras Italia se han traducido en buenos resultados: la tasa de desgaste – el porcentaje de abandono de los donantes habituales – sigue una curva descendente, hasta alcanzar el -17%. La tendencia inversa, en cambio, ha impulsado el porcentaje de puesta al día, es decir el número de donantes habituales que han aumentado sus ofertas periódicas, hasta un 18%; del mismo modo, las donaciones extra (también llamadas donaciones puntuales) aumentaron en un +14,19%

- 17 %

Abandono de los donantes habituales

+ 18 %

Donaciones habituales

+ 14.2 %

Donaciones extra

El marketing por correo electrónico es ahora una parte fundamental de nuestra estrategia digital. Conseguimos importantes objetivos en recaudación de fondos y comunicación. Gracias a las funciones avanzadas de MailUp, los resultados de las campañas crecen constantemente.

Luca Visone

Head of Digital , Médicos Sin Fronteras Italia

Best Practice

Subdivide los donantes en habituales, ocasionales y simpatizantes, para enviar comunicaciones y personalizadas según el comportamiento de cada contacto.

Haz un seguimiento de los resultados de tus campañas, antes y después de la entrega, gracias a las pruebas A/B y a los informes estadísticos detallados.

Configura los filtros de aperturas y clics, y envía campañas de recordatorio a los destinatarios menos sensibles a las comunicaciones anteriores.